1- عملیات خرید خدمات در عالم گشت بصورت حضوری و آنلاین است. در خریدهای تلفنی پس از ارسال لینک پرداخت از طرف عالم گشت، خرید مسافر به محض پرداخت وجه قرارداد , نهایی میگردد.
2- عملیات خرید خدمات بصورت آنلاین در عالم گشت مشمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی می باشد.
3- اطلاعات شخصی مسافر در عالم گشت کاملاً محرمانه اسـت و عالم گشت تـمام تـلاش خود را برای محـافظت از اطلاعات شخصی مسافر می‌کند.
4- در موارد خرید اینترنتی, مسافران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت کاملا صحیح در وب‌سایت عالم گشت وارد کنند. هنگام ثبت‌نام و خرید به شکل انلاین، اطلاعات اصلی مسافر همچون نام و نام خانوادگی، مسیر پرواز، محل اقامت، تاریخ سفر و غیره باید به صورت صحیح انتخاب گردد و امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی، بسته به شرایط خرید می باشد.
5- عالم گشت متعهد است که ارائه خدمات مورد توافق را به طور کامل و دقیق به مسافر تقدیم نماید. لذا در صورت وقوع حوادث غیر مترقبه از قبیل جنگ، شورش، اقدامات تروریستی، اعتصاب و اقدامات حاکمیتی کشور میزبان و مشکلاتی ازاین دست که از کنترل وی خارج باشد و سبب ابطال یا تغییر برنامه شود, مسئولیتی متوجه عالم گشت نخواهد بود و مبنای وضعیت فورس ماژور، مراجعه به بخشنامه های صادره از طرف وزارت امور خارجه در این خصوص می باشد.
6- تمامی مسافران باید برای مسافرت های بین المللی دارای گذرنامه و ویزای معتبر باشند. برای پروازهای خارجی داشتن حداقل 6 ماه و 10 روز (190 روز کامل ) اعتبار پاسپورت، برای خروج از کشور در تمامی مسیرها الزامی میباشد. همچنین برای سفر به بعضی از کشورها، مدت اقامت مسافر در کشور مورد نظر نیز باید به این حداقل اعتبار پاسپورت اضافه گردد.
7- اسناد مسافرتی (شامل بلیط هواپیما، واچر هتل، واچر اجاره اتومبیل یا هر سند دیگری است که چه به صورت الکترونیکی و چه چاپی صادر شده است و برای استفاده از خدمات کارگزار ارائه می شود) باید همراه مسافر باشد.
8- رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی گردشگر الزامی است و همچنین گردشگر موظف به رعایت تمامی مقررات کشور مقصد می باشد.
9- عالم گشت متعهد است در صورت بروز هر گونه حادثه برای گردشگر یا گردشگران در کشور مقصد نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور را از موضوع مطلع نماید.
10- عالم گشت وظیفه دارد در قبال دریافت مدارک گردشگر اعم از گذرنامه ، شناسنامه و غیره همچنین کلیه وجوه واریزی از سوی ایشان نسبت به صدور رسید در سربرگ رسمی خود با ذکر تاریخ اقدام کند.
11- عالم گشت موظف است هنگام عقد قرارداد توضیحات لازم را در خصوص مفاد قرارداد و تبصره های آن به گردشگر ارائه نماید همچنین موظف است پس از عقد و امضای قرارداد با گردشگر یک نسخه امضا شده از آن را که ممهور به مهر دفتر شده باشد را تحویل گردشگر و یک نسخه نزد خود نگاه دارد. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای گردشگر به صورت اینترنتی طبق بند "ی " از ماده 2 این قانون انجام می گردد. بند ی از ماده 2 قانون فوق در تعریف امضای الکترونیکی اشعار میدارد:" ‌امضای الکترونیکی (Electronic Signature) : عبارت از هر نوع علامت‌ منضم شده یا به شکل منطقی متصل شده به «‌داده پیام» است که برای شناسائی امضاء‌کننده«‌داده پیام» مورد استفاده قرار می‌گیرد." در قراردادهای حضوری امضای مسافر که به صورت مکتوب به وسیله قلم نوری انجام می شود به معنای تایید مفاد قرارداد میباشد.
12- نرخ خدمات عالم گشت بر مبنای واحد پول ملی جمهوری اسلامی ایران میباشد.
13- رسیدگی به هر گونه اختلاف فی مابین طرفین قرارداد با ارائه علل و بسته به نوع خدمات بر عهده سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری و یا سازمان هواپیمائی کشوری بوده و آراء صادره از سوی این سازمان برای طرفین لازم الاجرا میباشد.

14- در موارد استردادی, تنها فردی که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به عالم گشت جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی می باشد.

1- عالم گشت موظف است نسخه ای از برنامه کامل گشت را به قرارداد حاضر الحاق و به گردشگر تحویل نماید. حضور فردی به عنوان راهنما یا لیدر جهت اجرای برنامه های تور در تمامی مراحل تور الزامی است.
2- در صورت عدم تائید (کانفرم نشدن هتل) توسط کارگزار, هتل دیگری جایگزین هتل درخواستی مسافر میگردد که درصورت وجود هر گونه اختلاف نرخی, نرخ مابه التفاوت آن محاسبه میشود.
3- تضمین: در صورتیکه از سوی مقامات کشور مقصد تضمینی از کارگزار اخذ شود، گردشگر موظف است به همان مقدار تضمین مورد نظر را به کارگزار تسلیم کند. گردشگر می تواند پس از بازگشت از سفر، برای دریافت تضمین سپرده شده, با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد به کارگزار مراجعه کند.
4- هزینه های کلی انصراف از تور : در صورت درخواست انصراف گردشگر از همراهی گشت (تور) ، تا یکماه قبل از پرواز20% قیمت تور ، از یکماه تا 21 روز مانده به پرواز30% قیمت تور، از 21 روز تا 72 ساعت مانده به پرواز50% قیمت تور، کمتر از 72 ساعت مانده به پرواز70% قیمت تور به عنوان جریمه کسر و مابقی مسترد می گردد.
5- ارائه ضامن معتبر حسب نیاز گشت هایی که نیازمند معرفی ضامن یا ارائه ضمانتنامه معتبر دارد از سوی گردشگر الزامی بوده و در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با گردشگر و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، گردشگر میبایست با هماهنگی کارگزار در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یابد و در مصاحبه شرکت نماید.

1. طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تغییر در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است و در صورت عدم انجام سفر به دلیل لغو پرواز از سوی شرکت هواپیمایی میباشد، شرایط ابطال بر اساس مقررات شرکت هواپیمایی مجری و سازمان هواپیمائی اعمال می شود. در صورت ابطال پرواز از سوی ایرلاین (موضوع این قرارداد)، عالم گشت مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت مسافران به کار خواهد گرفت. ضمنا در صورت هر گونه تغییر در نرخ پرواز, مسافر متعهد به رعایت و قبول آن میباشد.
   2- حضور مسافر در پرواز های داخلی حداقل یک ساعت قبل از زمان پرواز و در پرواز های خارجی حداقل 3 ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه و ترمینال پرواز به همراه مدارک مورد نیاز الزامی میباشد. در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط برای پرواز (ادامه مسیر دار) را دارد, می بایست هنگام خرید این گونه خدمات, حداقل ۳ ساعت فاصله زمانی بین رسیدن پرواز اول به نقطه میانی (ترانزیت) و حرکت پرواز دوم را رعایت کند.
   3- شرایط ابطال بلیط با نرخ های سیستمی و نرخ های غیر سیستمی متفاوت است. از مسافران عزیز خواهشمندیم پیش از ثبت قرارداد و در خصوص این شرایط, با همکاران ما بررسیهای لازم را انجام دهد.
   4- در صورتیکه مسافر از انجام سفر خود, خودداری نماید کلیه هزینه های عالم گشت با ارائه مدارک و مستندات بحساب مسافر محاسبه می شود.
   5- عالم گشت وظیفه دارد اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری مسافر به عمل آورد و در صورت بروز هر نوع اتفاقی در طول سفر, همکاری و مساعدتهای لازم را در این خصوص بکار گیرد.
   6- در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از سه ساعت که موجب انصراف مسافر از پرواز شود، با توجه به مقررات ایرلاین و با ارائه‌ی بلیط و رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ نرخ بلیط از طرف عالم گشت انجام خواهد گردید.
   7- مسافر مجاز به ثبت یک درخواست همزمان و یکسان با عالم گشت و آژانس دیگر ندارد. همچنین خسارت ناشی از رزرو مجدد بر روی یک پرواز با همان تاریخ و ساعت برای یک نام (دابلیکیت) ب عهده مسافر میباشد.
   8- بار مجاز مسافر بر اساس بلیط صادره است و مازاد بر آن اضافه بار به حساب می آید.
   9- برای پروازهای خارجی داشتن حداقل 6 ماه و 10 روز (190 روز کامل ) اعتبار پاسپورت، برای خروج از کشور در تمامی مسیرها الزامی میباشد.
   10- در خریدهای آنلاین, مسافر وظیفه دارد پیش از خرید بلیط, تاریخ انتخابی بلیط خود را با تاریخ ویزا انطباق دهد.
   11- با توجه به اینکه پروسه صدور ویزا زمان بر میباشد, لذا جهت در نظر گرفتن شرایط مساعد برای مسافر (با اطلاع و تائید مسافر) , همزمان با آن برای بلیط و هتل (در خریدهای ترکیبی) نیز اقدام می گردد.
   12- درخواست کنسلی بلیط های سیستمی از سمت مسافر مطابق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ی کنسلی می‌گردد. مقدار این جریمه طبق مقررات هر ایرلاین متفاوت  می باشد. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ به حساب مسافر باز خواهد گشت.

1-در هتلهای داخلی, بسته به تارdخ سفر و نوع هتل و برابر با تعرفه ی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری, افراد زیر 7 سال از پرداخت هزینه اضافه معاف میباشند و در غیر این صورت, قیمت نفر اضافه برای افراد بالای 7 سال به طور کامل محاسبه میگردد. تبصره 12 : در صورت اقامت افراد بیشتر از ظرفیت مشخص شده هر اتاق، مراتب شامل پرداخت هزینه ی نفر اضافه بوده و این هزینه منوط به دریافت تخت یا سرویس اضافه نیست.
2- فرایند پذیرش مسافر و تحویل اتاق: تحویل اتاق و فرایند پذیرش مسافر با دارا بودن واچر توسط مسافر انجام میگردد که در ان بسته به مقررات و شرایط انجام می پذیرد.
3- نظر به اینکه سیاستهای هتل و کارگزاران در خصوص شرایط پذیرش و ابطال رزرو متفاوت است لذا تنها مفاد قرارداد فی مابین مسافر و عالم گشت و واچر صادره بر روابط مسافر با عالم گشت در خصوص شرایط ابطال هتل ذخیره شده قابل اجرا می باشد. با توجه به تنوع اتاق های موجود به ویژه در هتل های خارجی(Type rooms ), در اتاقهای سه تخته (Triple) و (Triple standard), وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت همراه با یک تخت اضافه (Extra)، کاملا بسته به شرایط موجود در زمان پذیرش مسافر و و نیز سایز اتاق (Subject to availability ) دارد.
4- طبقاتی که اتاق در آن واقع است از طرف هتل تعیین میگردد و عالم گشت هیچگونه دخل و تصرفی در انتخاب آن ندارد.
5- بسته به شرایط هتل و به ویژه در هتل های خارجی, در موقعیت هایی که حضور مسافر در هتل با تاخیر انجام میپذیرد (late check-in) , مسافر باید این مورد را جهت هماهنگی با هتل اعلام نماید. در غیر اینصورت و تاخیر بیشتر از 6 ساعت از زمان پذیرش, هتل امکان دارد رزرو مسافر را (no show) ثبت نماید.
6- بسته به شرایط هتل و رزرو صورت گرفته, هتل در خصوص جهت، طبقه، رنگ و طرح اتاق هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت و شماره ی اتاق زمان ورود میهمان به هتل توسط پذیرش تعیین می گردد.
7- در هتلهای داخلی, تمامی میهمانان ملزم به رعایت شئونات اسلامی و قوانین داخلی هتل هستند و چنانچه خسارتی به اموال هتل از جانب میهمان وارد شود برآورد هزینه آن بر عهده هتل بوده و مسافر ملزم به پرداخت تما و کمال هزینه کارشناسی شده می باشد.

8- شرایط انصراف و استرداد هتل: هزینه ابطال رزرواسیون هتل یا عدم استفاده از آن حسب مورد به قوانین و سیاست هتل بستگی دارد. برخی هتل ها از اولین لحظه ی خرید غیر قابل استرداد می باشند، برخی هتل ها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد می باشند، و برخی در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت کسر و مابقی مسترد می گردد. با توجه به اینکه تمامی شرایط فوق در واچر قید می شود لذا در صورت درخواست ابطال رزرو هتل, مراتب بر اساس آن اقدام میشود.

1-اصل بر عادی بودن روادید میباشد لیکن چنانچه گردشگر اصرار بر اخذ روادید به صورت فوری داشته باشد, مسئولیت های ناشی از آن از جمله هزینه های مربوطه بر عهده گردشگر میباشد.
2- در شرایطی که در روادید صادره, مدت زمان مشخصی جهت اقامت و بازگشت پیش بینی شده باشد و هر یک از مسافران از بازگشت به کشور در تاریخ تعیین شده خودداری کنند، عالم گشت مجاز است با ارائه مدارک مستدل برابر هزینه خسارت وارده را از طریق ضبط ضمانت نامه به نفع خود دریافت نماید.
3- چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه از جانب برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از آغاز سفر صورت بگیرد، مسافر بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نمایند.
4- ارائه ضامن معتبر (حسب نیاز مقاصدی که احتیاج به معرفی ضامن یا ارائه ضمانتنامه معتبرداشته باشد) از سوی مسافر الزامی میباشد و نیز در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه برای انجام مصاحبه با مسافر و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، مسافر میبایست با هماهنگی عالم گشت در موعد مقرر, در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یابد و در مصاحبه شرکت نماید و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید درخواستی از سوی سفارتخانه صادر نشود، جرائم مربوطه اخذ خواهد شد.
5- در صورتیکه مسافر تمامی مدارک مورد نیاز را به موقع تسلیم و بر اساس ضرورت نیز در زمان مقرر در سفارتخانه مربوطه حاضر و مراحل مختلف مصاحبه را انجام نماید ولی به هر دلیل سفارت از صدور روادید خودداری نماید، عالم گشت موظف به استرداد وجه دریافتی بعد از کسر آن دسته از هزینه های مربوط به اقدامات ویزا (برابر مستندات) به عنوان هزینه های انجام گردیده به مسافر خواهد بود.
6- در صورت وجود افزایش غیر ارادی در هزینه خدمات و با ارائه مدارک مستندات از جانب عالم گشت، مسافرموظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده از سوی عالم گشت می باشد. پرداخت عوارض خروج از کشور بر عهده گردشگر می باشد. پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از توریست اخذ مینماید به عهده گردشگر می باشد.

7- در صورتی که روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود، مدت زمان مشخص برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید و غیره باشد، توضیحات مربوطه در این خصوص توسط عالم گشت به مسافر ارائه میشود.

1-چنانچه عدم انجام سفر به علت تاخیر از سوی شرکت ریلی باشد مسئولیت خسارات مترتبه بر عهده کارگزار نمی باشد و شرایط ابطال بر اساس مقررات راه اهن است.
2- حضور در ایستگاه یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی میباشد. همچنین ده دقیقه مانده به حركت، تمام درهای قطار بسته خواهند شد و پس از بسته‌شدن درها جهت جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امكان‌پذیر نمیباشد.
3- در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو قطار متوالی را تهیه نماید، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله در نظر بگیرد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر بوده و شامل قوانین پرداخت خسارت نمیگردد.
4- جهت خرید بلیط اتباع خارجی میبایست نام ، نام خانوادگي، تاریخ تولد و شماره‌ی گذرنامه وارد شود. اتباع خارجي میبایست گذرنامه‌ی معتبر داشته باشند. همچنین آن دسته از اتباع افغانستان كه گذرنامه ندارند، داشتن برگه‌ی تردد (مرخصي) با 10 الی 15 روز اعتبار برای آنها الزامی میباشد. فرزندان اتباع افغانستان در صورتي كه سن كمتر از 10سال داشته باشند، مي‌توانند به همراه والدين و با برگه‌ی تردد والدین سفركنند اما براي سنين بالاي 10سال بايد دارای برگه‌ی تردد جداگانه باشند.
5- پذيرايي در برخي قطارهاي ويژه، اختياري و با درخواست مسافر هنگام تهيه‌ی بلیط انجام می گردد و هزینه‌ی آن به بهای بلیط اضافه میشود. مسافر می‌تواند تنها تا 24 ساعت پیش از حركت، ‌رزرو بلیط با سفارش خريد غذا را انجام دهد.
6- تمام مسافران قطار از لحظه‌ی ورود به ايستگاه مبدا تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه میباشند. بيمه‌ی حوادث مسافر شامل جبران هزينه‌های پزشكي و همچنين جبران نقص عضو يا فوت ناشي از حوادثی از قبیل آتش سوزي، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ريل، مانور، سنگ‌پراني و ساير حوادث احتمالی می‌شود.
7- بر اساس قوانین راه آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافر ملزم است برای سوار شدن به قطار بلیط چاپ ‌شده را ارائه نماید. در صورت وارد شدن خسارت به قطار، پرداخت خسارت تنها به دارندگان نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر میباشد.
8- در صورتی که مسافر به اینترنت دسترسی نداشته باشد، در صورت مفقودی بلیط مي تواند در زمان اداری به ايستگاه‌های راه‌آهن که دارای سيستم آنلاين فروش بلیط هستند، مراجعه نماید و دوباره بلیط را دريافت کند. همچنین به شرط حضور در زمان قانونی (حداكثر ۴۵ دقيقه مانده به حركت) در ايستگاه‌های راه آهن كه سيستم فروش بلیط آنلاين دارند و در وقت اداری، بلیط المثني طبق آيين‌نامه‌ی مربوط صادر ميگردد. بلیط مفقودی بايد از طريق شبكه‌ی رايانه‌ای صادر شود و استرداد نشده باشد. صدور بلیط المثنی با ۵ درصد هزینه ی كل بلیط، انجام میگردد و در صورت مفقود شدن آن، بلیط المثني ديگر صادر نمیشود. درحال حاضر بلیط المثنی از طريق سيستم استرداد نمیگردد. (استرداد بلیط المثني تنها با شرط ارائه‌ی بلیط اصلي و بلیط المثني به صورت همزمان در ايستگاه‌هاي آنلاين و كليه‌ی نمايندگي‌هاي فروش و با هماهنگي مركز يكپارچه فروش بلیط قطار انجام میگردد). در حال حاضر فقط مسافران قطارهای زندگی، سبز و سيمرغ شرکت رجا در ایستگا‌ه های راه‌آهن تهران و مشهد می‌توانند بدون چاپ بلیط و با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر به وسیله ی قطار سفر کنند.
9- مسافر موظف است در زمان ثبت تقاضا, مبالغ خدمات درخواستی را به طور کامل پرداخت نماید. پرداخت هر گونه عوارض و سایر هزینه ها مانند مالیات و غیره نیز به عهده مسافر می باشد.
10- سهمیه‌های قطار: برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت استفاده‌ی نادرست از آنها بلیط صادرشده میبایست مسترد گردد و هزینه‌ی جریمه‌ی آن به عهده‌ی خود مسافر میباشد. سهمیه ها و تعرفه های تعریف شده به شرح زیر است:

 سهمیه عادی: قابل دسترس برای تمامی مسافرین اعم از زن ، مرد و خانواده می باشد. سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ی خانم‌هایی است که تنها سفر می‌کنند. همچنین مسافران می توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از 6 سال از این سهمیه استفاده کنند. سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها سفر می‌کنند. سهمیه خودرو: این سهمیه برای مسافرانی در نظر گرفته شده که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل نمایند. سهمیه گروهی: برای مسافران با تعداد بالاتر از 18 نفر مورد استفاده میباشد و تمام قوانین بلیط های انفرادی برای آنها صدق می کند. این سهمیه در زمان های پیک مسافرت قابل استفاده نخواهد بود.
11- تعرفه‌های بهای بلیط قطار: تعرفه بزرگسال: سن مسافر برای به تنهایی سفر کردن حداقل باید 12 سال تمام باشد. همچنین بلیط شخصی که در تاریخ شروع سفر بیش از 12 سال سن داشته باشد، تمام بها محاسبه می‌شود. تعرفه کودک: بلیط کودکان بین 2 تا 12 سال نیم‌بها میباشد. تعرفه نوزاد: قیمت بلیط نوزادان تا 2 سالگی، معادل 10درصد از بهای کل بلیط (معادل بهای بیمه‌ی مسافر) میباشد. لازم است بدانید در این شرایط صندلی به نوزاد تعلق نمی‌گیرد. در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی تهیه کند، بلیط نوزاد نیم‌بها محاسبه می‌شود. تعرفه جانبازان و خانواده‌های شهدا: بهای بلیط جانبازان محترم و خانواده‌های معزز شاهد نیم‌بها میباشد و در حال حاضر فقط از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه‌ی اصل كارت شناسايي معتبر بنياد شهید صادر می گردد. همچنین به آزادگان گرامی که جانباز نیز باشند و درصد جانبازی قید شده در کارتشان بیشتر از 25 درصد باشد هم بلیط نیم بها تعلق می‌گیرد. در صورت استفاده از سهمیه های شاهد و یا جانباز همراه داشتن کارت ایشان ( معتبر ) در زمان صدور بلیط به صورت حضوری و نیزسوار شدن به قطار الزامی میباشد .در صورتي كه جانباز نتواند به تنهايی مسافرت كند و طبق تشخيص بنياد جانبازان، حضور يك نفر همراه با مسافر جانباز الزامی است، با ارائه معرفی‌نامه از بنياد، بلیط فرد همراه نيز نيم‌بها صادر میگردد. تعرفه کسر کوپه: هنگام خرید کوپه دربست، بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر قیمت خدمات ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می گردد و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر می شود.
12- حمل خودرو: مسافران می‌توانند بلیط این واگن‌ها را با روشی مشابه بلیط قطارهای مسافری به صورت آنلاین تهیه کنند. اطلاعات مورد نياز حمل خودرو با قطار شامل تاريخ و ساعت حركت، شرايط تحويل خودرو و ... بر روي برگه بلیط درج میگردد. درصورت مفقودشدن بلیط حمل خودرو طبق مقررات، بلیط ‌المثني قابل صدور است.
13- براي دريافت خسارت تاخیر، متقاضيان میبایست به همراه اصل بلیط و كارت شناسايي معتبر با مراجعه به يكي از مراکز فروش بلیط قطار نسبت به دريافت خسارت اقدام نمایند.
14- هنگام تهیه‌ی بلیط برای مسیرهای طولانی تر (مانند مشهد ـ اهواز) جهت تاخیرهای احتمالی، تخلیه‌ی واگن و بارگیری مجدد آن در ایستگاه واسط (تهران) بایستی زمان اضافه پیش‌بینی گردد. اقداماتی که باید مسافر در این خصوص و در مقصد انجام دهد به شرح دستورالعملهای اعلامی از سوی شرکت ریلی مربوطه می باشد.
15- کوپه‌ی دربست: برای استفاده کوپه بصورت "دربست" توسط مسافر, میبایست هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست را انتخاب کنند و فرآیند خرید تکمیل گردد. هنگام دربست کردن کوپه در شرایطی كه تعداد مسافران كمتر از تعداد صندلی‌های كوپه باشد، بایستی پس از انتخاب گزینه‌ی "دربست‌کردن" کوپه تعداد واقعي مسافران بزرگسال و کودک را در قسمت مربوطه وارد نمایید. قیمت تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می گردد. در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه‌‌ی دربست موجود نیست اما امکان استفاده از گزینه "کسر کوپه" وجود دارد. در کوپه‌ی دربست بلیط نوزادان کوچک تر از 2 سال به دلیل رزرو صندلی، نیم‌بها محاسبه میگردد. مسافر می‌تواند پس از دربست‌کردن کوپه فقط یک نفر مسافر اضافی را بدون بلیط با این شرایط به همراه خود به قطار ببرد. حق درخواست جا خارج از همان کوپه برای مسافر وجود ندارد. قبض این مسافر مطابق استحقاق او توسط رئیس قطار صادر میگردد.
16- استرداد بلیط قطار: نظر به قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، بلیط قطارهای مسافری درتمامی مراكز فروش بلیط (در ساعات كاری نمایندگی‌های فروش) با ارائه‌ی كارت شناسایی معتبر از جمله: (كارت ملی ـ شناسنامه ـ پاسپورت ـ گواهینامه) قابل استرداد است. همچنین بلیط‌هایی که به‌صورت حضوری از دفتر عالم گشت و یا مراکز فروش تهیه شده‌اند، حداكثر تا يك‌ساعت پس از صدور بلیط، به شرط عدم حركت قطار و باز بودن مركز فروش، در همان مركز صادر كننده با پرداخت وجه كامل بهای آن قابل استرداد میباشد. این شرایط براي بلیط‌های اينترنتي وجود ندارد و اين دسته از بلیط‌ها فقط طبق قوانين خاصی قابل استرداد میباشند. بازپرداخت خسارت به بلیط‌هایی که مشمول دریافت خسارت شده‌اند، صرفا به صورت حضوری در محل عالم گشت و با ارائه‌ی کارت ملی مسافران و نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر میباشد. استرداد بلیط بعد از حركت قطار امكان‌پذیر نمیباشد. برای استرداد بلیط، مسافر بایستی با ارائه‌ی بلیط چاپی و کارت شناسایی به صورت حضوری به یکی از مراکز فروش قطار مراجعه نماید. با توجه به اینکه ساعت ثبت درخواست استرداد قطار برای بلیط های خریداری شده در سایت عالم گشت بر اساس ساعت ثبت استرداد در شرکت ریلی مربوطه محاسبه میگردد، برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست مسافر بایستی 10 دقیقه زودتر از زمان اعلام‌ شده در قوانین را در نظر داشته باشید. در غیر این صورت، مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه‌ی کنسلی بر عهده‌ی مسافر میباشد. پس از ثبت درخواست استرداد و دریافت پیامک استرداد بلیط، مبلغ بلیط با کسر جریمه طبق جدول قوانین کنسلی، با توجه به درخواست مسافر به اعتبار حساب یا حساب بانکی که هنگام خرید استفاده شده است برگشت داده خواهد شد. بعد از نهایی شدن فرآیند استرداد، امکان خرید مجدد بلیط استرداد شده وجود نخواهد داشت. میزان جریمه تعلق گرفته به مسافر بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و جدول قوانین کنسلی بلیط قطار انجام می گردد.
17- جدول قوانین کنسلی بلیط قطار: زمان کنسل کردن بلیط: از زمان صدور تا ساعت ۱۲ ظهر روز پیش از حرکت: میزان جریمه برابر با ٪۱۰ از ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت قبل از حرکت قطار: میزان جریمه برابر با ٪۳۰ از ۳ ساعت قبل از حرکت قطار: میزان جریمه برابر با ٪۵۰ پس از حرکت قطار : میزان جریمه برابر با ٪۱۰۰